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Questions fréquemment posées

Q: Certains accessoires sont manquants.

R: S'il manque des accessoires lors de l'installation, consultez la liste des accessoires pour vérifier les pièces manquantes et contactez votre revendeur ou le centre de service technique GoodWe local.

Q: La production d'énergie de l'onduleur est faible.

R: Vérifiez les éléments suivants:
Si le diamètre du fil AC convient;
Y a-t-il un message d'erreur affiché sur l'onduleur;
Si l'option du pays de sécurité de l'onduleur est correcte;
S'il est blindé ou s'il y a de la poussière sur les panneaux PV.


Q: Je ne trouve pas le signal sans fil Solar-WiFi de l'onduleur GoodWe.

R: Vérifiez les éléments suivants:
si l'onduleur a été mis sous tension CC;
Vérifiez si l'antenne Wi-Fi / le boîtier de l'onduleur est correctement installé;
Vérifiez si la LED jaune POWER clignote. Sinon, veuillez modifier le mode de communication conformément aux instructions du manuel d'utilisation;
S'il n'y a pas encore de signal sans fil, veuillez recharger le Wi-Fi conformément aux instructions du manuel d'utilisation.


Q: La LED jaune d'alimentation sur l'onduleur clignote sans cesse.

R: Lorsque l'onduleur GoodWe Wi-Fi n'a pas été configuré, la LED jaune POWER doit clignoter. Lorsque le Wi-Fi a été configuré avec succès, le voyant d'alimentation jaune doit être fixe. Lorsque le voyant d'alimentation jaune clignote, cela signifie que la configuration Wi-Fi n'a pas réussi. Veuillez reconfigurer le Wi-Fi.


Q: Comment configurer le Wi-Fi?

R: Visitez le site Web officiel du centre de téléchargement GoodWe pour télécharger les dernières instructions d'installation rapide Wi-Fi, y compris la configuration rapide de l'APP. Si vous ne pouvez pas télécharger, contactez le centre de service technique GoodWe local.


Q: La configuration Wi-Fi est terminée, mais il n'y a pas de données de surveillance.

R: Une fois le Wi-Fi configuré, rendez-vous sur le site Web GoodWe Monitoring (www.goodwe-power.com) pour enregistrer la centrale ou utilisez la surveillance APP: EzViewer pour enregistrer rapidement la centrale.


Q: Le manuel d'utilisation est perdu.

R: Veuillez vous rendre sur le site de téléchargement du site officiel de GoodWe pour télécharger le type de manuel d'utilisateur en ligne correspondant. Si vous ne pouvez pas télécharger, veuillez contacter le centre de service technique GoodWe.


Q: Les voyants DEL rouges sont allumés

R: Veuillez vérifier le message d'erreur affiché sur l'écran du variateur, puis reportez-vous aux questions fréquemment posées du manuel d'utilisation pour connaître la méthode de dépannage appropriée pour résoudre le problème. Si le problème persiste, veuillez contacter votre revendeur ou le centre de service technique GoodWe local.


Q: Si la borne CC standard de l'onduleur est perdue, puis-je en créer une autre moi-même?

Non. L'utilisation d'autres bornes provoque l'incendie des bornes de l'onduleur et peut même causer des dommages internes. Si les terminaux standard sont perdus ou endommagés, contactez votre revendeur ou le centre de service technique GoodWe local pour vous procurer les terminaux DC standard.


Q: L'onduleur ne fonctionne pas ou l'écran n'a pas d'affichage.

R: Vérifiez si les panneaux photovoltaïques sont sous tension et assurez-vous que l’onduleur ou l’interrupteur CC externe est activé. S'il s'agit de la première installation, veuillez vérifier si les bornes "+" et "-" des bornes CC sont connectées inversement.


Q: L'onduleur doit-il être mis à la terre?

R: Le côté CA de l'onduleur est forcé à la terre. Une fois l'onduleur sous tension, le conducteur de terre de protection externe doit rester connecté.


Q: L'onduleur affiche le réseau électrique ou la perte de service.

R: S'il n'y a pas de tension du côté CA de l'onduleur, veuillez vérifier les éléments ci-dessous:
Si le réseau est éteint 
Vérifiez si le disjoncteur CA ou tout autre interrupteur de protection est éteint;
S'il s'agit de la première installation, vérifiez que les fils CA sont bien connectés et que la ligne nulle, la ligne de mise à feu et la ligne de terre ont une correspondance biunivoque.


Q: L'onduleur affiche la tension du réseau électrique au-dessus de la limite ou de l'échec de Vac.

R: L'onduleur a détecté une tension alternative au-delà de la plage de réglage du pays de sécurité. Lorsque l'onduleur affiche un message d'erreur, veuillez utiliser un multimètre pour mesurer la tension alternative pour vérifier si elle est trop élevée ou trop basse. Veuillez vous référer à la tension réelle du réseau électrique pour choisir un pays de sécurité approprié. S'il s'agit de la première installation, vérifiez si les fils CA sont bien connectés et la ligne nulle, la ligne de mise à feu et la ligne de terre ont une correspondance un à un.


Q: L'onduleur affiche la fréquence du réseau électrique au-dessus de la limite ou de la panne de fac.

R: L'onduleur a détecté une fréquence CA au-delà de la plage de réglage du pays de sécurité. Lorsque l'onduleur affiche un message d'erreur, vérifiez la fréquence actuelle du réseau électrique sur l'écran de l'onduleur. Veuillez vous référer à la tension réelle du réseau électrique pour choisir un pays de sécurité approprié.


Q: L'onduleur affiche la valeur de résistance d'isolement du panneau PV à la terre est trop faible ou défaillance ISO.

R: L'onduleur a détecté que la valeur de résistance d'isolement du panneau PV à la terre est trop faible. Veuillez reconnecter les panneaux PV un par un pour vérifier si la panne a été causée par un seul panneau PV. Si c'est le cas, vérifiez la terre et le fil du panneau PV s'ils sont cassés. 


Q: L'onduleur affiche un courant de fuite trop élevé ou une panne de terre I.

R: L'onduleur a détecté un courant de fuite trop élevé. Veuillez reconnecter les panneaux PV un par un pour vous assurer que la panne a été causée par un seul panneau PV. Si c'est le cas, vérifiez la terre et le fil du panneau PV s'ils sont cassés.


Q: L'onduleur affiche une tension trop élevée des panneaux PV ou une surtension PV.

R: L'onduleur a détecté une tension d'entrée du panneau PV trop élevée. Veuillez utiliser un multimètre pour mesurer la tension des panneaux photovoltaïques, puis comparer la valeur avec la plage de tension d'entrée CC qui se trouve sur l'étiquette du côté droit de l'onduleur. Si la tension de mesure est au-delà de cette plage, diminuez la quantité de panneaux PV.


Q: ES ne démarre pas avec SEULE batterie connectée.

R: Veuillez vous assurer que la tension de la batterie est supérieure à 48 V, sinon la batterie ne peut pas démarrer ES. Si la tension de la batterie est correcte mais que le problème persiste, veuillez contacter le centre de service technique local GoodWe.


Q: ES ne démarre pas avec SEULEMENT PV connecté.

R: Veuillez vous assurer que la tension du PV est supérieure à 125 V. Si tout va bien mais que le problème persiste, veuillez contacter le centre de service technique local GoodWe.


Q: Il y a une grande fluctuation de puissance lors de la charge / décharge de la batterie.

R: Vérifiez les éléments suivants
1.Vérifiez s'il y a une fluctuation de la puissance de charge;
2.Vérifiez s'il y a une fluctuation de la puissance PV sur GoodWe Portal.
Si tout va bien mais que le problème persiste, veuillez contacter le centre de service technique local GoodWe.


Q: Je ne peux pas enregistrer les paramètres sur l'application EzManager.

R: Assurez-vous que vous êtes connecté au solaire-wifi (assurez-vous qu'aucun autre appareil n'est connecté) ou au routeur (si vous avez connecté le solaire-wifi au routeur) et sur la page d'accueil affiche la connexion OK.
Assurez-vous que ES est en mode d'attente (sur APP) avant de modifier les paramètres sur EzManager APP - déconnectez le réseau / la charge / la batterie, ne laissez que PV connecté et redémarrez ES jusqu'à ce que vous puissiez voir le mode de travail comme en attente sur APP.
Si toutes ces étapes ne fonctionnent pas, veuillez contacter le centre de service technique local GoodWe.


Q: Configuration de la batterie

R: 1. La batterie au lithium doit se connecter à la communication BMS; 2.La tension nominale de la batterie au plomb est de 48 V, la tension de charge maximale 60 V.

Q: Connexion de la batterie au lithium

R: Pour la connexion de Ezconverter / batterie et ES, veuillez vous référer à la connexion de batterie SOP, choisir la bonne marque de batterie et remplir la capacité de la batterie manuellement.


Q: La batterie ne peut pas charger à 100%

R: La batterie LG arrêtera de se charger à SOC 95% .B: La batterie cessera également de se charger lorsque la tension de la batterie atteint la tension de charge définie sur l'application EzManager.


Q: À propos de la limite de puissance de sortie.

R: 1.Peut définir sur APP la puissance de sortie maximale vers le réseau; 2.Si la limite de puissance de sortie est définie sur 0 W, alors il peut toujours y avoir 100 W maximum pour le réseau.
3. EzMeter doit être installé correctement 


Q: SOC a changé après le redémarrage du système.

R: Lors du redémarrage du système, le SOC dépend uniquement de la tension de la batterie. Après tout un processus de charge et de décharge, le SOC sera précis.


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