Nous attachons une grande importance à nos clients et rien n’est plus important que de fournir un service après-vente de la plus haute qualité. Dans cet esprit, nous avons lancé notre nouvelle plate-forme support.goodwe.com pour le support technique en ligne. Cette nouvelle plate-forme est le moyen le plus rapide, optimal et pratique de répondre aux besoins d'assistance de nos clients. Sur ce système, nos clients reçoivent un seul ticket qui servira à suivre les progrès, à vérifier le résultat de la demande et à évaluer toute la qualité du service. Sur la base de données historiques, GoodWe a également préparé une section contenant des informations techniques fréquemment recherchées afin d’aider les clients à résoudre leurs problèmes généraux. Vous pouvez également accéder à ce nouvel outil à partir du site Web GoodWe dans la section «Service et assistance» de la page d'accueil.

Conformément aux réglementations européennes sur la sécurité des données GDPR, GoodWe a placé le serveur domestique sur lequel cette plate-forme de service est hébergée en Europe. Actuellement, la version anglaise de cette plate-forme est déjà pleinement opérationnelle et nous visons à ce que leurs versions respectives espagnole, portugaise, néerlandaise, allemande, italienne, polonaise, française, coréenne et vietnamienne soient opérationnelles d’ici au printemps 2020. Nous aimerions pour rappeler à nos clients que notre réseau mondial de support technique travaille sans relâche pour vous fournir un service hautement professionnel. Sinon, nos clients peuvent toujours utiliser nos lignes d'assistance régionales et nos coordonnées par courrier électronique pour demander l'assistance de GoodWe.

Vous servir mieux est notre priorité!