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La société GoodWe Technologies Co.,Ltd, (ci-après désignée par GOODWE) garantit, sous réserve des exclusions et limitations ci-après, que le produit fourni par GOODWE se trouve en bon état de marche pendant

1. la période de garantie limitée* de 5 ans pour les onduleurs des séries NS, SS, XS, DNS, DS, DSS, DT, SDT, LVDT, MS, SMT, LVSMT, MT, LVMT, HT, ES, A-ES, ESA, EM, ET, EH, EHR, BH, BP, BT, SBP,

2. la période de garantie limitée de 2 ans pour les accessoires comprenant antenne, kit WIFI, EzConverter, EzMeter, EzLogger, EzLogger Pro, Homekit, CT, séries SEC et SCB,

à compter de la plus antérieure des deux dates suivantes :

1. la date à laquelle le produit a été installé pour la première fois,

2. 6 mois après la date de production.

* La garantie limitée est une promesse de garantie de base donnée par GOODWE aux utilisateurs finaux. Dans certains pays/régions, une promesse de garantie supplémentaire (au moins équivalente à la garantie du fabricant) est susceptible d’être donnée aux utilisateurs finaux par le distributeur local de GOODWE ; pour toutes réclamations faites dans le cadre de cette promesse de garantie supplémentaire, veuillez vous adresser directement au distributeur local. Notez qu’il est possible que la présente déclaration de garantie limitée de GOODWE ne soit PAS la version la plus récente. Veuillez consulter la version la plus récente de la garantie limitée de GOODWE sur notre site web international : https://en.goodwe.com/warranty.asp



COMMENT FAIRE UNE RÉCLAMATION DANS LE CADRE DE LA GARANTIE LIMITÉE DE GOODWE


Si le requérant souhaite faire une réclamation dans le cadre de la garantie, il doit s’adresser au distributeur local auprès duquel il a acheté le produit ou à l’installateur qui a installé l’onduleur. Si le requérant n’est PAS satisfait du service fourni ou s’il n’a pas pu l’obtenir, il peut transmettre sa demande de service en générant un ticket de service et adresser sa réclamation directement à GOODWE sur le portail https://en.goodwe.com/warranty.asp. Notez qu’afin de pouvoir fournir un service ponctuel et convivial, GOODWE coopère avec plusieurs distributeurs et installateurs dans le monde entier. Ils constituent par conséquent le réseau de services standard de GOODWE. Veuillez utiliser ce réseau pour faire votre réclamation dans le cadre de la garantie. GOODWE soutient et contrôle son réseau de services afin d’assurer à ses clients un service de qualité. Lorsque vous contactez le distributeur local, veuillez avoir à portée de main les informations suivantes, car elles peuvent vous être demandées.

1. Les coordonnées du requérant, à savoir le nom de la personne, la raison sociale de la société, le numéro de téléphone, l’adresse électronique et l’adresse d’expédition.

2. Toutes les informations concernant le(s) produit(s) défectueux, à savoir le(s) modèle(s) concerné(s), le(s) numéro(s) de série, la date d’installation et la date à laquelle est survenue la défaillance. Votre réclamation doit être faite dans un délai d’un mois à compter de la date à laquelle est survenue la défaillance, à défaut de quoi GOODWE considérera que vous avez renoncé au droit de déposer une demande en garantie.

3. Les informations concernant l’installation, à savoir la marque, le modèle et le numéro des panneaux PV ; si le produit défectueux est un système de stockage d’énergie, veuillez indiquer également la marque et le modèle des batteries.

4. Le message d’erreur apparaissant sur l’écran LCD (le cas échéant) ainsi que les informations complémentaires concernant le défaut/l’erreur.

5. La description des actions effectuées avant la défaillance et le détail de réclamations antérieures (le cas échéant).

GOODWE conviendra éventuellement d’une date pour une inspection sur site en vue de trouver l’origine du défaut/de l’erreur. Le requérant doit permettre au technicien de GOODWE ou de la société tierce autorisée d’accéder au site et lui assurer la sécurité et le temps nécessaires à l’inspection. GOODWE se réserve le droit de ne pas entrer sur le site si le technicien de GOODWE estime que la sécurité n’y est pas garantie.



RECOURS


Si une réclamation est reçue pendant la période de garantie et que le produit s’avère présenter un défaut couvert par la garantie, GOODWE choisira, à sa seule discrétion, de :

1. Résoudre le problème en modifiant les configurations ou en mettant à jour le logiciel.

2. Réparer le produit en remplaçant les pièces détachées.

3. Remplacer le produit par un produit neuf ou remis à neuf, cependant au moins équivalent au produit d’origine en termes de fonctionnement, ou par un modèle mis à niveau présentant des fonctions équivalentes ou mises à niveau par rapport au produit d’origine. Si l’appareil est remplacé sous garantie, la période de garantie restante sera automatiquement appliquée à l’unité de remplacement. Si, à compter de la date du remplacement, la période de garantie restante est inférieure à un an, la garantie sera étendue à un an complet. Pour chaque cas de remplacement d’un onduleur, le requérant recueillera les informations nécessaires et enverra à GOODWE le rapport d’autorisation de retour de marchandise (voir ci-dessous formulaire de saisie GOODWE des rapports RMA) aux fins de confirmation de la demande RMA avant le remplacement de l’onduleur.

4. S’il est prouvé que le problème est dû à une installation incorrecte, GOODWE se réserve le droit de contacter l’installateur d’origine afin que ce dernier ait la possibilité de trouver une solution pour résoudre le problème avant l’intervention de GOODWE et, si l’installateur d’origine ne fournit pas de solution appropriée, de lui imposer les frais qui seront occasionnés par la suite.

Toutes les pièces du produit ou d’autres équipements qui auront été remplacées par GOODWE deviendront la propriété de GOODWE. S’il s’avère que le produit n’est pas couvert par la présente garantie limitée, GOODWE se réserve le droit de facturer des frais de gestion. Pour la réparation ou le remplacement du produit, GOODWE pourra utiliser des produits neufs, à l’état neuf ou remis à neuf.



QUE COUVRE LA GARANTIE ?


Sauf accord spécial/unique entre GOODWE et le client, la garantie limitée de GOODWE couvre uniquement les frais de matériel requis pour faire à nouveau fonctionner l’appareil.

Frais de transport : dans certaines régions, la garantie GOODWE couvre les frais de transport aller et retour par voie terrestre standard jusqu’à un certain montant total par cas (veuillez contacter GOODWE pour connaître ce montant). Le requérant supportera tous les frais supplémentaires ou les frais occasionnés par l’utilisation d’un autre mode de transport. Dans certains cas, le requérant devra organiser le renvoi à GOODWE du système de batteries présumé défectueux et confirmera à l’avance à GOODWE la date prévue pour l’expédition. Le produit devant être retourné dans un emballage adéquat, GOODWE recommande d’utiliser du matériel d’emballage de la même taille que l’emballage d’origine à l’achat. Si le produit présumé défectueux n’est pas retourné dans un délai de 4 semaines à compter de la date à laquelle le requérant a reçu l’unité de remplacement , ou si aucun endommagement n’est décelé après l’inspection du produit retourné, GOODWE facturera au requérant l’unité de remplacement en plus des frais de livraison et de service afférents.

Frais de service sur site : dans certaines régions ou dans certains cas, afin d’encourager le requérant à faire éliminer le problème par l’installateur, GOODWE pourra, à sa seule discrétion, décider d’accorder une remise au requérant ou à l’installateur/l’électricien local (veuillez contacter GOODWE pour connaître le montant de la remise) pour couvrir les services fournis sur site, si les conditions suivantes sont remplies :

1. La remise sera accordée UNIQUEMENT à la partie qui aura fourni le service sur site pour le produit présumé défectueux.

2. Le produit présumé défectueux a été retourné à GOODWE qui, après l’avoir testé et inspecté, déclare que le produit présente un défaut de fabrication ou de matériel.

3. Le requérant doit contacter GOODWE pour obtenir une autorisation avant toute visite sur site. Si le site est une région éloignée, ou si l’installateur est dans l’incapacité de se présenter sur le site, GOODWE recommande au requérant de trouver un électricien local pour effectuer le service sur site.

4. La remise de service doit être demandée dans un délai de 2 mois à compter de la date à laquelle le service sur site aura été autorisé par GOODWE.

Tous les autres frais, y compris, mais pas exclusivement limités à l’indemnisation pour dommages directs ou indirects résultant de l’appareil défectueux, ou de tout autre équipement du système PV, ou de la perte de production d’électricité pendant le temps d’immobilisation du produit, ne sont PAS couverts par la garantie limitée de GOODWE.



EXCEPTIONS DE GARANTIE


Les circonstances suivantes peuvent entraîner une défectuosité du produit, mais elles ne sont PAS couvertes par la garantie limitée de GOODWE.

1. Usure normale (y compris, sans s’y limiter, l’usure des batteries).

2. Défectuosités survenues après l’expiration de la période de garantie limitée (à l’exclusion d’accords additionnels d’extension de la garantie).

3. Défauts ou dommages dus à une installation ou une manœuvre incorrecte, à une maintenance effectuée à l’encontre des instructions de GOODWE par un installateur non autorisé, par exemple à un isolement insuffisant causé par un câble CC abîmé.

4. Démontage, réparation ou modification effectués par une personne/société tierce non autorisée par GOODWE. Modifications apportées au produit, changements de design ou remplacements de pièces non autorisés par GOODWE.

5. Défauts ou dommages dus à des circonstances imprévisibles, des facteurs humains ou des cas de force majeure, y compris, mais pas exclusivement limités aux tempêtes, inondations, surtensions, organismes nuisibles, manipulations incorrectes, mauvais emplois, négligences, incendies, dégâts des eaux, coups de foudre ou toutes autres catastrophes naturelles.

6. Pour les produits équipés du module SPD (dispositif de protection contre les surtensions), si l’intensité de la foudre dépasse la plage de protection du module SPD, ce dernier ne sera pas en mesure de protéger l’onduleur ; dans ce cas, la garantie limitée de GOODWE ne s’applique pas.

7. Actes de vandalisme, gravures, étiquetage, marquage irréversible, souillure ou vol.

8. Usage non conforme aux réglementations en matière de sécurité (VDE, CEI, etc.).

9. Défauts ou dommages dus à d’autres facteurs non liés à un manque de qualité du produit.

10. Présence de rouille sur le boîtier de l’appareil apparue en raison d’un environnement agressif. Défauts ou dommages dus à une exposition à un environnement côtier/à l’eau de mer ou à d’autres atmosphères ou environnements agressifs sans confirmation/approbation écrite de GOODWE avant l’installation.

11. Accidents et influences externes.

12. Utilisation du produit de stockage GOODWE avec des batteries au plomb-acide ou au lithium ne figurant pas dans notre liste de batteries compatibles. Veuillez consulter la liste des batteries compatibles sous le lien suivant : https://en.goodwe.com/Public/Uploads/sersups/Approved%20Battery%20Options%20Statement-EN.pdf

13. Sauf accord spécial conclu entre GOODWE et le fabricant des batteries, pour toutes les batteries ne figurant PAS dans notre « APPROVED BATTERY OPTIONS STATEMENT » (DÉCLARATION RELATIVE AUX OPTIONS DE BATTERIES AUTORISÉES) mais qui ont été testées et reconnues compatibles avec l’onduleur GOODWE, il incombe à l’installateur/l’intégrateur de systèmes de vérifier la sécurité de la batterie ainsi que la performance et la fiabilité du système. GOODWE garantit la performance de l’onduleur dans des conditions de fonctionnement normales dans les limites de la garantie limitée et fournira, le cas échéant, un support technique limité. Toutefois, la responsabilité de GOODWE ne saurait être engagée en cas de dysfonctionnement du système ou de pertes ou de dommages subis de quelque nature que ce soit.

14. La défaillance du produit n’est pas signalé à GOODWE dans un délai d’un mois à compter de la date à laquelle est apparue la défaillance.



CAS HORS GARANTIE


Toute défectuosité survenue après l’expiration de la période de garantie, ou survenue pendant la période de garantie mais figurant dans la liste des exceptions ci-dessus sera réputée cas hors garantie par GOODWE. Pour tous les cas hors garantie, GOODWE pourra facturer au client des frais de service sur site, de pièces, de main-d’œuvre et de logistique correspondant à l’une ou à la totalité des positions suivantes :

1. Frais de service sur site : déplacement et temps passé par le technicien à fournir le service sur site, coûts de main-d’œuvre du technicien qui aura réparé, entretenu, installé (matériel ou logiciel) et débogué le produit défectueux.

2. Frais de pièces/matériel : remplacement des pièces/du matériel (y compris, le cas échéant, tous frais d’expédition/de gestion).

3. Frais de logistique : livraison et toutes dépenses associées, lorsque les produits défectueux sont envoyés par l’utilisateur à GOODWE et/ou lorsque GOODWE envoie les produits réparés à l’utilisateur.



OPTIONS D’EXTENSION DE GARANTIE


Au-delà de la garantie limitée de 5 ans accordée par défaut pour les onduleurs, GOODWE propose des options d’extension de garantie pour tous les onduleurs qui ont été achetés par le biais de son réseau de distribution agréé. Une extension de garantie de 10, 15 ou 20 ans sur la garantie limitée peut être achetée pour tout onduleur auprès des distributeurs agréés de GOODWE, dans un délai maximal de 6 mois à compter de la date de la première installation (ou de 12 mois à compter de la date de production). Veuillez contacter GOODWE pour connaître les tarifs des extensions de garantie.

Par ailleurs, la garantie limitée sera automatiquement étendue à 10 ans pour tous les onduleurs qui répondent à la fois à l’ensemble des critères suivants :

1. Onduleurs des séries XS, DNS, SDT et MS.

2. Onduleurs dont la puissance nominale ne dépasse pas 20 kW.

3. Onduleurs connectés au portail SEMS de GOODWE et dont les données de production d’électricité ont été chargées sur le serveur GOODWE.

4. Onduleurs couverts par défaut par une garantie de 5 ans.

5. Onduleurs installés par un installateur qualifié GOODWE PLUS+ dans un État de l’Union européenne, au Royaume-Uni, en Suisse ou en Norvège.

Sauf accord spécial/unique entre GOODWE et le client, la garantie étendue couvre uniquement les frais de matériel requis pour faire à nouveau fonctionner l’appareil. Elle exclut tous frais de transport aller et retour et frais de main-d’œuvre pour un remplacement/service sur site.

Tous les autres frais, y compris, mais pas exclusivement limités à l’indemnisation pour dommages directs ou indirects résultant de l’appareil défectueux ou de tout autre équipement du système PV, ou de la perte de production d’électricité pendant le temps d’immobilisation du produit, ne sont PAS couverts par les options d’extension de garantie de GOODWE.



CHAMP D’APPLICATION GÉOGRAPHIQUE


Les conditions de la garantie limitée de GOODWE s’appliquent uniquement aux appareils achetés à l’origine dans un réseau de distribution GOODWE agréé et installés sur le lieu de destination défini au sein de l’Union européenne, au Royaume-Uni, en Norvège ou en Suisse, sauf si des conditions générales de garantie ont été stipulées spécialement entre GOODWE et l’acheteur direct. En l’absence de confirmation/d’approbation écrite de GOODWE avant l’installation, la garantie ne s’appliquera pas aux unités qui auront été installées dans un pays/une région autre que le pays/la région de destination de la vente.


LIMITATION DE LA RESPONSABILITÉ DE GOODWE


La présente garantie limitée s’applique aux produits vendus et installés après juillet 2020. Elle constitue le recours unique et exclusif de l’utilisateur final à l’encontre de GOODWE et la responsabilité unique et exclusive de GOODWE pour ce qui concerne les défauts du produit. La présente garantie limitée remplace toutes les autres garanties et responsabilités de GOODWE, qu’elles soient orales, écrites, réglementaires (non obligatoires), contractuelles, délictuelles ou de toute autre nature, y compris, mais sans s’y limiter, si la loi le permet, toutes conditions, garanties ou autres termes tacites eu égard à la qualité satisfaisante ou à l’adéquation à un usage particulier. Toutefois, la présente garantie limitée n’exclura et ne limitera pas vos droits légaux en vertu de la législation nationale applicable. Dans la limite de ce qui est autorisé par la législation applicable, GOODWE décline toute responsabilité en cas de perte, d’altération des données ou de dommages subis par les données, de manque à gagner, de perte d’usage des produits ou de perte de fonctionnalité, de perte commerciale, de perte de contrats, de perte de revenus ou de perte d’économies prévisibles, d’accroissement des coûts ou dépenses ou de pertes ou dommages indirects, consécutifs, particuliers ou punitifs. Dans la limite de ce qui est autorisé par la législation applicable, la responsabilité de GOODWE sera limitée à la valeur d’achat du produit. Les limitations ci-dessus ne s’appliqueront pas en cas de négligence grave ou de faute intentionnelle de la part de GOODWE, ou en cas de décès ou de blessures subies par le personnel suite à une négligence avérée de la part de GOODWE.



Rév. : 2.4 20211013



Garantie européenne






Pour toute demande en ralation avec les garanties, veuillez contacter l'équipe de service de GoodWe.
Vous trouverez ici les coordonnées de votre région.



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