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WSPARCIE

FREQUENTLY QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Q : Certains accessoires manquent.

R : S'il manque des accessoires lors de l'installation, veuillez consulter la liste des accessoires pour vérifier les pièces manquantes et contactez votre revendeur ou le centre local GoodWe d’assistance technique.


Q : Je ne trouve pas le signal sans fil Solar-WiFi de l'onduleur GoodWe.

R : Vérifiez les éléments suivants :

Si l'onduleur était alimenté en courant continu ;

Vérifiez si l'antenne/le boîtier Wi-Fi de l'onduleur est correctement installé ;

Vérifiez que la LED POWER jaune clignote. Si ce n'est pas le cas, veuillez modifier le mode de communication conformément aux instructions du manuel d'utilisation ;

S'il n'y a toujours pas de signal sans fil, veuillez recharger le Wi-Fi conformément aux instructions du manuel d'utilisation


Q : Le manuel d'utilisation est perdu.

R : Veuillez vous rendre sur le centre de téléchargement du site officiel de GoodWe pour télécharger le type de manuel d'utilisation en ligne correspondant. Si vous ne pouvez pas télécharger, veuillez contacter le centre de service technique local de GoodWe.

Q : La production d'électricité de l'onduleur est faible.

R : Vérifiez les éléments suivants :

Si le diamètre du fil CA convient ;

Y a-t-il un message d'erreur affiché sur l'onduleur ;

Si l'option du pays de sécurité de l'onduleur est correcte ;

S'il est blindé ou s'il y a de la poussière sur les panneaux photovoltaïques.


Q : La LED POWER jaune de l'onduleur clignote continuellement.

R : Lorsque l'onduleur GoodWe Wi-Fi n'a pas été configuré, le voyant jaune POWER doit clignoter. Lorsque le Wi-Fi a été correctement configuré, le voyant POWER jaune doit être fixe. Lorsque la LED POWER jaune clignote, cela signifie que la configuration Wi-Fi n'a pas été bien faite. Veuillez reconfigurer le Wi-Fi.


Q : Les voyants LED rouges sont allumés

R : Veuillez consulter le message d'erreur affiché sur l'écran de l'onduleur, puis reportez-vous aux questions et réponses fréquemment posées dans le manuel d'utilisation, pour connaître la méthode de dépannage appropriée pour résoudre le problème. Si le problème persiste, veuillez contacter votre revendeur ou le centre local de l'Assistance technique GoodWe.


Q : L'onduleur ne fonctionne pas ou l'écran ne s'affiche pas.

R : Veuillez vérifier s'il y a une alimentation CC provenant des panneaux photovoltaïques et assurez-vous que l'onduleur lui-même ou l'interrupteur CC externe soit allumé. S'il s'agit de la première installation, veuillez vérifier si les bornes "+" et "-" des bornes CC ne sont pas branchées en sens inverse.


Q : L'onduleur doit-il être mis à la terre ?

R : Le côté CA de l'onduleur est branché de force à la terre. Une fois l'onduleur sous tension, le fil conducteur de raccordement terre de protection externe doit rester branché.


Q : L'onduleur affiche hors réseau électrique ou perte de service.

R : S'il n'y a pas de tension du côté CA de l'onduleur, veuillez vérifier les éléments ci-dessous :

Si le réseau est coupé ;

Vérifiez si le disjoncteur CA ou un autre interrupteur de protection est éteint ;

S'il s'agit de la première installation, vérifiez que les fils CA soient bien connectés, et que le fil du neutre, de phase et de raccordement à la terre correspondent de l’un à l’autre.


Q : L'onduleur affiche une tension du réseau électrique supérieure à la limite ou une panne de courant alternatif.

R : L'onduleur a détecté une tension CA au-delà de la plage de réglage de sécurité du pays. Lorsque l'onduleur affiche un message d'erreur, veuillez utiliser un multimètre pour mesurer la tension CA afin de vérifier si elle est trop élevée ou trop basse. Veuillez vous référer à la tension réelle du réseau électrique pour choisir un pays de sécurité approprié. S'il s'agit de la première installation, vérifiez que les fils CA soient bien connectés, et que le fil du neutre, de phase et de raccordement à la terre correspondent de l’un à l’autre.


Q : L'onduleur affiche la fréquence du réseau électrique au-dessus de la limite ou Fac Failure.

R : L'onduleur a détecté une fréquence CA au-delà de la plage de réglage de sécurité du pays. Lorsque l'onduleur affiche un message d'erreur, vérifiez la fréquence actuelle du réseau électrique sur l'écran de l'onduleur. Veuillez vous référer à la tension réelle du réseau électrique pour choisir un pays de sécurité approprié.


Q : L'onduleur affiche que la résistance d'isolement du panneau PV à la terre est trop faible ou ISO Failure.

R : L'onduleur a détecté que la résistance d'isolement du panneau PV à la terre est trop faible. Veuillez reconnecter les panneaux PV un par un, pour vérifier si la panne a été causée par un seul panneau PV. Si c'est le cas, veuillez vérifier la terre et le câble du panneau PV pour voir si l’un d’eux est cassé.


Q : L'onduleur affiche un courant de fuite trop élevé ou Ground I Failure.

R : L'onduleur a détecté que le courant de fuite est trop élevé. Veuillez reconnecter les panneaux PV un par un pour vous assurer que la panne n'a pas été causée par un seul panneau PV. Si c'est le cas, vérifiez la terre et le fil du panneau PV pour voir si l’un d’eux est cassé.


Q : L'onduleur affiche une tension des panneaux photovoltaïques trop élevée ou une surtension photovoltaïque.

R : L'onduleur a détecté que la tension d'entrée du panneau PV est trop élevée. Veuillez utiliser un multimètre pour mesurer la tension des panneaux photovoltaïques, puis comparer la valeur avec la plage de tensions d'entrée CC qui se trouve sur l'étiquette du côté droit de l'onduleur. Si la tension de mesure est au-delà de cette plage, diminuez la quantité de panneaux PV.

Q : Comment configurer le Wi-Fi ?

R : Veuillez vous rendre sur le centre de téléchargement du site officiel de GoodWe pour télécharger les dernières instructions d'installation rapide du Wi-Fi, y compris la configuration rapide via l'application. Si vous ne pouvez pas télécharger, veuillez contacter le centre local de l'Assistance technique de GoodWe.


Q : La configuration Wi-Fi est terminée, mais il n'y a pas de données de surveillance.

R : Une fois le Wi-Fi configuré, veuillez vous rendre sur le site Web de surveillance de GoodWe (www.goodwe-power.com) pour enregistrer la centrale électrique, ou via l'application de surveillance : EzViewer pour enregistrer rapidement la centrale électrique.


Q : Je ne peux pas enregistrer les paramètres sur l'application EzManager.

R : Assurez-vous que vous êtes connecté au Solar-WiFi (assurez-vous qu'aucun autre appareil n'est connecté) ou au routeur (si vous avez connecté Solar-WiFi au routeur) et que sur la page d'accueil, la connexion est OK.

Assurez-vous que ES est en mode d'attente (sur l'application) avant de modifier les paramètres sur l'application EzManager - déconnectez le réseau/les appareils branchés/la batterie, laissez uniquement le PV branché, puis redémarrez ES jusqu'à ce que vous puissiez voir le mode de service en attente sur l'application.

Si toutes ces étapes ne donnent rien, veuillez contacter le centre local de l'Assistance technique de GoodWe.


Q : À propos de la limite d’alimentation en sortie.

R : 1. Sur l’application, il est possible d’indiquer l’alimentation maximale en sortie vers le réseau ;

2. Si la limite d’alimentation en sortie est sur 0 W, il peut encore y avoir 100 W maximum sur le réseau.

3. EzMeter doit être installé correctement

Q : ES ne démarre pas si SEULE la batterie est connectée.

R : Veuillez vous assurer que la tension de la batterie est supérieure à 48 V, sinon la batterie ne peut pas démarrer ES. Si la tension de la batterie est correcte mais que le problème persiste, veuillez contacter le centre local de l'Assistance technique GoodWe.


Q : ES ne démarre pas si SEUL un PV est connecté.

R : Veuillez vous assurer que la tension du PV est supérieure à 125 V. Si tout est correct mais que le problème persiste, veuillez contacter le centre local de l'Assistance technique GoodWe.


Q : Il y a une grande fluctuation de l’alimentation lors du rechargement/déchargement de la batterie.

R : Vérifiez les éléments suivants

1. Vérifiez s'il y a une fluctuation de l’alimentation des appareils branchés ;

2. Vérifiez s'il y a une fluctuation de l’alimentation des PV sur le portail GoodWe.

Si tout est correct mais que le problème persiste, veuillez contacter le centre local de l'Assistance technique de GoodWe.


Q : Configuration de la batterie

R : 1. La batterie au lithium doit se connecter à la communication BMS ; 2. La tension nominale de la batterie au plomb est de 48 V, la tension maximale en charge est de 60 V ; 3. Par exemple, dans le cas d’un branchement en série d'une batterie au plomb de 4x12 V 100 Ah, la capacité sera toujours de 100 Ah.


Q : La batterie ne peut pas se recharger à 100 %

R : La batterie LG arrêtera de se recharger à SOC 95 %.

B : La batterie arrête également de se charger lorsque la tension de la batterie atteint la tension de charge définie sur l'application EzManager


Q : Le SOC a changé après le redémarrage du système.

R : Lors du redémarrage du système, le SOC ne dépend que de la tension de la batterie. Après tout un rechargement et déchargement, le SOC sera précis.

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