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Notre engagement de service
Avec la satisfaction client au cœur de notre entreprise, GoodWe propose un service et un support efficaces grâce à 11 centres de vente et de service en Europe. Nos experts dédiés aux services avant et après-vente, aux centres de réparation locaux ainsi qu’à la formation et à l’éducation de nos partenaires sont essentiels pour fournir un support rapide et fiable à travers l’Europe. De plus, notre équipe maintient un contact direct avec le département R&D de GoodWe afin de fournir des réponses et des solutions lorsque cela est le plus crucial.
Notre croissance continue nous pousse à toujours améliorer et étendre nos capacités pour répondre aux évolutions du marché, à un portefeuille de produits en expansion et aux attentes de nos clients.
Services GoodWe
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Assistance avant-vente
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Assistance après-vente
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GoodWe PLUS+
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Pièces détachées
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Centre de réparation
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Solar Academy
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Mise en service de projet
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Mises à jour du firmware
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GoodWe propose un support complet avant-vente pour garantir une planification de projet fluide et une intégration optimale des systèmes pour les professionnels du solaire.
Nos services comprennent :
- Consultations techniques
- Conseils pour le choix des produits
- Support à la conception de systèmes adapté aux applications commerciales et industrielles
- Formation professionnelle pour les installateurs et partenaires
Les services avant-vente de GoodWe sont conçus pour simplifier votre flux de travail, réduire les risques et garantir des résultats réussis.
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L’assistance après-vente de GoodWe prend en compte les besoins de nos clients en mettant l’accent sur une résolution rapide des problèmes.
Notre système basé sur des tickets propose :
- Support de premier niveau avec contact téléphonique et en ligne pour le dépannage et la résolution rapide des problèmes
- Support de deuxième niveau par notre équipe d’experts produits, disponible en plus de 12 langues
- Support de troisième niveau par des ingénieurs spécialisés situés sur les marchés clés, avec l’appui du département R&D
De plus, nous offrons un support après-vente dédié à nos clients C&I et pour les centrales au sol.
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GoodWe PLUS+ est notre programme de fidélité pour les installateurs en Europe, offrant plusieurs avantages, notamment :
- Formation technique
- Récompenses de fidélité et promotions spéciales
- Accréditation et certification pour valoriser les installateurs
- Renforcement de la confiance avec les clients
- Service d’intégration C&I
Une fois qualifiés, les installateurs bénéficient automatiquement d’une extension de garantie à 10 ans pour les onduleurs string jusqu’à 20 kW et les onduleurs hybrides résidentiels ainsi que les batteries jusqu’à 30 kW après leur inscription sur notre portail SEMS.
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GoodWe propose la fourniture de pièces détachées via notre distributeur agréé « LetMeRepair ». Dans la boutique en ligne, vous pouvez acheter des pièces de rechange et des accessoires pour plus de 60 variantes de produits.
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GoodWe s’associe à deux centres de réparation en Europe pour assurer le service des onduleurs et des batteries. Le centre de réparation garantit que les anciennes générations de produits peuvent être entièrement entretenues et rester opérationnelles le plus longtemps possible.
Nos experts produits organisent régulièrement des formations pour les techniciens de service afin d’améliorer leurs compétences et le portefeuille de réparations.
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La GoodWe Solar Academy est notre plateforme communautaire qui connecte les installateurs, concepteurs de systèmes, distributeurs et professionnels de l’énergie.
Vous y trouverez :
- Des formations accessibles librement
- Des webinaires à la demande, des ateliers en direct et une bibliothèque numérique de solutions techniques
- Les actualités du secteur, des études de cas et des vidéos d’orientation
- Un forum actif où vous pouvez demander de l’aide, donner votre avis et échanger avec GoodWe ou d’autres membres de la communauté
Tout le contenu est continuellement mis à jour par les experts de GoodWe pour inclure nos derniers produits et solutions.
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En tant que fournisseur leader de solutions photovoltaïques complètes à l’échelle industrielle pour onduleurs string, enregistreurs et postes de transformation, GoodWe accompagne activement ses partenaires pendant la phase de mise en service du projet.
Pour garantir une intégration fluide de nos équipements dans le système global, notre équipe fournit :
- Conseils, formation, supervision et support technique pour assurer que tous les composants soient installés et testés conformément aux normes internationales et aux exigences locales du réseau électrique.
- Documentation technique et recommandations de bonnes pratiques
- Supervision sur site si nécessaire
En collaborant étroitement avec les entrepreneurs EPC, les producteurs indépendants d’électricité (IPP) et les prestataires O&M, nous contribuons à simplifier le processus de mise en service et à optimiser la performance du système dès le premier jour.
GoodWe propose des mises à jour régulières du firmware, permettant :
- Une performance optimisée du système
- Une fiabilité accrue
- Une compatibilité étendue et de nouvelles fonctionnalités produit
Pour notre équipe de service, les mises à jour du firmware sont un outil important pour corriger les problèmes courants et améliorer les produits longtemps après leur expédition et leur installation.
Les produits modernes de GoodWe permettent des mises à jour du firmware à distance, sans intervention d’un technicien sur site (selon le modèle), et assurent une continuité de fonctionnement sans interruption.
Témoignages clients du secteur solaire
Pourquoi les distributeurs et installateurs choisissent nos solutions solaires éprouvées
Matthias Krieg
Director Strategy & Business Development Solarland Bayern
« Le client est toujours au centre de notre travail et, avec GoodWe, nous pouvons proposer les produits adaptés à chaque situation. Pour nous, en tant qu’installateurs avec des milliers de clients, il est extrêmement important de pouvoir compter sur nos partenaires. Grâce à une collaboration étroite, des produits fiables et un support rapide de GoodWe, chaque installation devient une étape importante de la transition énergétique. »
Pascal Waltz
Managing Director Eco2Profi
« En tant qu’installateur spécialisé dans les applications solaires commerciales et industrielles, nous ne pouvons pas nous permettre de faire de compromis dans nos projets. Chaque solution est sur mesure et, grâce aux produits GoodWe, nos clients bénéficient des dernières innovations techniques. Tout aussi important est le support complet et rapide de GoodWe, qui fait de chaque installation un succès durable. »
Lukasz Zaziabl
Managing Director BayWa r.e. Poland
« Lorsque nous avons envisagé une collaboration avec GoodWe, ce sont définitivement le produit, la qualité, les fonctionnalités et le rapport qualité-prix, qui étaient excellents. C’est également la présence locale, avec des personnes en Pologne qui soutiennent aussi les autres pays dans lesquels nous sommes présents. »
Giacomo Morgantini
Responsable commercial technique régional X-Win Srl Italy
« Ce que nous avons le plus apprécié, c’est le service de GoodWe. Pour moi et pour l’entreprise, c’est particulier, car les équipes qui travaillent en avant-vente ou en après-vente répondent très rapidement à toutes les questions. Pour nous, cela est essentiel pour croître à l’avenir, pour mon entreprise X-Win et pour une part de marché en expansion avec GoodWe. »
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